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工程机械售后服务仍显稚嫩_工程机械行业动态

文章出处:未知 人气:发表时间:2021-07-26 22:36
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工程机械售后服务仍显稚嫩

2012-05-15 | 发布者:赵艳秋 | 来自慧聪工程机械网

  有人说,现在的工程机械行业发展状态像20年前的汽车,发展步态几乎趋于一致。经过十年左右的高速发展,我国的工程机械行业开始从原始粗犷的量产经营中脱变出来,向技术及服务型企业发展,追求利润最大化。然而,与现在售后市场进入发展黄金时期的汽车行业相比,工程机械的售后服务仍显稚嫩。


  回顾2012年的前4个月份,工程机械企业各路诸侯“大显神通”,山东临工加强服务软实力、以“价值引领服务共赢”为主题的山推“品牌服务年”线上活动,三一重工全球巡展、中联重科工程起重机吹响行业服务第一品牌号角……很明显工程机械各大企业在服务方面均有动作,但目前我国工程机械售后服务仍然围绕着“促进主机销售”、“维护品牌形象”的目标而进行,这种服务模式促进了企业发展、高附加值使用户享受到更高的性价比,但却并不利于行业的长期发展。我们不由思考,服务和企业的未来究竟在哪?


  有“价值”的“服务”才是行业发展


  拿以“服务”着称的海尔为例,早在十多年前,在家电产品同质化日趋严重的情形下,海尔果断的从“价格及”与“服务”中间选择了服务,并创新性地提出了“免费服务”模式。然而在十年后的今天,“收费服务”正悄然兴起并形成趋势。你会发现,大买场里的众多电器开始标明了买一年服务的价格、两年服务的价格。家电行业从用“免费服务”吸引消费者转变到了用户逐渐接受“收费服务”,这一过程用了10年。“服务”变成了企业在市场经济竞争中的另一种产品,为企业从另一维度创造着价值。西方发达国家的消费者均有“服务需要付费”的意识,有价值的“服务”使企业服务人员的价值得以认同,形成了良好的信号,有效的促进了企业与行业的良性发展。


  售后服务利润空间广阔大有可为


  通过企业一系列的售后服务举措可以看出,我国大多数的工程机械企业也开始将服务放在了企业发展的重要位置上,并采取了各种方法来提高用户赢利、降低用户成本。但由目前的数据来看,工程机械保外服务与配件销售增长空间还很大。


  有数据显示,在美国、日本等发达国家的成熟市场中,机械销售收入与后市场营收的比例达64:100,而在中国工程机械市场上,这一比例为350:100.由这一数据不难发现,我国工程机械企业的后市场盈利空间广阔。


  攻克提升后市场营收之路


  使用户从“免费服务”自然过渡到接受“收费服务”,需要一下过程,那么这一过程中,企业从哪些方而入手,逐渐改变用户消费模式呢?


  一、加大对服务的投入,扩充服务网络的覆盖率。


  二、提升服务人员能力


  三、配件采购管理,构筑利润壁垒


  四、加强下游渠道的配件库存管理


  五、信息化管理


  六、社会性网络服务化


  目前,我国工程机械行业正处于转型升级阶段,也许这正我企业改变后市场经营策略,促进“有价值服务”产生的一个重要契机,通过服务达到用户、企业及到行业发展的三赢局面!

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